Politique de remboursement

RETOUR DES PRODUITS – LILO

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
La date figurant sur le reçu du transporteur fait foi.

Pour exercer votre droit de rétractation, merci d’inclure la facture dans le colis, accompagnée d’un motif de retour, afin que nous puissions identifier votre commande et procéder à son traitement dans les meilleurs délais.
📩 Si besoin, vous pouvez demander une copie de votre facture par e-mail à :
artisanat.lilo@gmail.com

⚠️ Tout retour ne comportant pas de justificatif ou d’informations claires ne pourra être traité.

GARANTIE & CONDITIONS DE RETOUR

Chez Lilo, tous nos bijoux en acier inoxydable sont garantis 1 mois à compter de la réception du colis.
Durant cette période, si un défaut de fabrication est constaté, un échange ou un remboursement pourra être proposé après vérification.

➡️ Au-delà de ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera garanti. Toute demande sera examinée au cas par cas et laissée à la seule appréciation de la marque.

CONDITIONS DE RETOUR DES BIJOUX

Les bijoux retournés feront l’objet d’une inspection.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le bijou doit être neuf, non porté, dans son emballage d’origine (pochette ou boîte), accompagné de tous ses éléments (étiquettes, accessoires le cas échéant).
Le retour doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre e-mail de rétractation.
Nous vous recommandons fortement de conserver une preuve d’envoi.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut avéré.

➡️ Tout article porté, détérioré ou retourné dans un état ne permettant pas sa revente ne pourra être remboursé.

ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Les articles soldés ou achetés en promotion ne sont ni repris ni remboursés.

REMBOURSEMENT

Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement du prix des produits retournés (hors frais de port).
👉 Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.